Términos y condiciones Heru
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      Términos y condiciones Heru

      Conoce nuestros términos y condiciones actualizados.

      ÍNDICE

      TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SOFTWARE HERU A TRAVÉS DE APLICACIÓN MÓVIL Y VÍA WEB

      1. OBJETO
      2. USO Y ACCESO A LA APP
      3. USO CONTRACTUAL DE LA APP.

      A.- DECLARACIÓN ANUAL

      1. Declaración anual con regularización
      2. Declaración anual sin regularización

      B.- PLAN ASAT

      1. ASAT Complejo 
      2. ASAR Simple
      3. C) DESPACHO FISCAL DE HERU
      4. D) SERVICIO DE DECLARACIONES DEL PRODUCTO DE INCUBADORA FISCAL.
      5. COMUNICACIÓN CON EL USUARIO E IMPRECISIONES EN LA INFORMACIÓN
      6. USO DE OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS
      7. IMPRECISIONES DE LA APP
      8. ESTANCIA EN LA APP
      9. RESPONSABILIDAD RESPECTO A LOS CONTENIDOS
      10. DE LOS DATOS SOLICITADOS
      11. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
      12. MANEJO DE LOS DATOS E INFORMACIÓN
      13. INDICADORES DE DATOS
      14. DE LA INFORMACIÓN PROVISTA POR EL USUARIO
      15. RESPONSABILIDAD Y CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
      16. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD
      17. USO DE COOKIES
      18. COMPATIBILIDAD DE LOS DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS
      19. MANTENIMIENTO DE LA APP
      20. SOPORTE
      21. PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHO DE AUTOR
      22. OTRAS DISPOSICIONES
      23. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APP
      24. DIVISIBILIDAD
      25. ACTUALIZACIONES
      26. DERECHOS.
      27. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
      28. FORMA DIGITAL, ELECTRÓNICA O EN LÍNEA
      29. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
      30. ACUERDO TOTAL

      TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SOFTWARE HERU A TRAVÉS DE APLICACIÓN MÓVIL Y VÍA WEB

      Los Términos y Condiciones de uso que a continuación se presentan (los “Términos”) constituyen el acuerdo íntegro entre Kuarto Aparte, S. de R.L. de C.V. sus filiales y/o subsidiarias, y/o sus partes relacionadas (“HERU”), quien es legítimo propietario o autorizado para comercializar y usar la Aplicación de software denominada “HERU” para su acceso vía web o a través de la aplicación móvil (la “APP”) con domicilio en Avenida Calle Colima 220, colonia Roma Norte, Delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México, 06700, dirección electrónica: www.heru.app (el “Sitio”) y con correo electrónico de contacto: ayuda@heruapp.com (el “Correo Electrónico”); y la persona física que acceda a ella. La utilización de la APP, por parte de cualquier persona, le atribuye la calidad de usuario (el “Usuario”) y ello implica su adhesión plena e incondicional a estos Términos.

      1. OBJETO

      HERU pone la APP a disposición del Usuario, como aplicación informática React Native desarrollada para ser ejecutada a través de un dispositivo móvil inteligente, con la finalidad de brindar al Usuario una herramienta que le permita acceder a diferentes productos y servicios diseñados para el trabajador independiente, y cuya información es proporcionada por HERU, o por personas vinculadas de manera directa o indirecta con él (los “Contenidos”), misma que está alojada en la nube (como se define más adelante), para ser ejecutada a través de un dispositivo móvil inteligente: computadora, teléfono inteligente, tablet, etc. (los “Servicios”). No obstante lo anterior, HERU no garantiza la resolución efectiva de todas las necesidades del Usuario.

      Los Servicios se prestan en la modalidad de Software as a Service, es decir Software como servicio, (“SaaS” por sus siglas en inglés), que implica que el Usuario recibe los servicios en la nube (nube significa espacio de procesamiento y almacenamiento de datos y aplicaciones en servidores físicos que están en un Centro de Datos), a través de planes mensuales, con cargo directo y recurrente a las tarjetas de crédito, débito o determinados motores de pago, según haya elegido el Usuario al registrarse en la APP. Los Servicios que puede contratar el Usuario, según elija al registrarse y darse de alta en la APP, contienen la contratación del servicio de declaraciones de impuestos que ofrece al Usuario una opción accesible y amigable para el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.

      Adicionalmente los Servicios de HERU consideran la recepción del Usuario de mensajes de texto, WhatsApp o multimedia para ofrecerle ofertas de servicios o campañas publicitarias operadas por HERU o por terceros vinculados a HERU, en materia contable y de impuestos.

      El Usuario acepta cumplir con todos y cada uno de los procedimientos que las leyes aplicables señalen, respecto a la adquisición de servicios en línea o digitales; y, por su parte, HERU se compromete a respetar y hacer cumplir los derechos del Usuario y dar un correcto uso a los datos que se recaben con dicho propósito, conforme a los términos de Privacidad contenidos en el Aviso de Privacidad contenido en la APP.

      1. USO Y ACCESO A LA APP

      Para acceder a los Servicios, es necesario ser mayor de edad y proporcionar la información requerida para crear una cuenta, de tal manera que es responsabilidad del Usuario mantener la información verídica, exacta, actualizada y disponible. La falta de actualización de su cuenta dará lugar a que no pueda acceder y utilizar los Servicios, así como la suspensión o cancelación de esta.

      El Usuario es el único responsable frente a HERU, y cualquier tercero, respecto de su conducta al acceder, consultar y proporcionar información en la APP y de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al objeto de la APP, su contenido, elaborado o no por HERU, publicado o no bajo su nombre de forma oficial; así como aquellas consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido de estos Términos que sea lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el uso de la APP e impedir el normal disfrute de otros usuarios.

      1. USO CONTRACTUAL DE LA APP.

      En virtud de los presentes Términos, HERU autoriza y otorga al Usuario el uso y goce de 1 (una) licencia de uso de la APP para uso personal, misma que implica el registro y acceso de la misma. Dicho otorgamiento se realiza bajo la modalidad “as is”, es decir tal como se presenta, temporal, de manera no exclusiva, no comercializable y no sublicenciable, para la adquisición de los Servicios.

      Los Servicios que el Usuario podrá adquirir a través de la APP (y que eligió al momento de crear su usuario y contraseña), están dispuestos en planes que contienen una oferta de servicios adecuada a los gustos y necesidades del Usuario, mismos que se describen en adelante. Lo anterior, sin menoscabo de que HERU pueda modificar el alcance de los Servicios en cualquier momento, así como añadir nuevos componentes a los mismos

      Los Planes dispuestos por HERU son:

      1. Declaración Anual
      2. ASAT
      3. Despacho fiscal

      A continuación se presentan las descripciones, alcance y requerimientos para cada plan:

      A.- DECLARACIÓN ANUAL

      El cual podrá ser contratado por el Usuario en sus dos versiones:

      1. Declaración anual con regularización
      2. Consiste en la presentación de todas las declaraciones mensuales del ejercicio que el usuario tiene pendientes, más la Declaración Anual actual
      3. El contribuyente está consciente que tiene meses que no ha presentado y desea tener todos los periodos completos para poder realizar la Anual de acuerdo a las especificaciones de la autoridad fiscal
      4. Heru presenta todos los periodos pendientes del ejercicio fiscal por el mismo precio, sin importar si es solo uno o los doce.
      5. Los periodos pendientes se determinan de la siguiente manera:
      6. A partir de la fecha de Alta de Régimen Fiscal del contribuyente
      7. Según los acuses disponibles en el apartado del Portal del SAT que corresponda
      8. Declaración anual sin regularización
      9. Consiste sólo en presentar la Declaración Anual
      10. El contribuyente asume o nos indica que tiene todo completo

      La contratación de cualquiera de las 2 versiones anteriores, garantiza al usuario:

      • Cálculo de todos los rubros de Declaración Anual

      ○ Ingresos Totales Anuales

      ○ Revisión de Pagos Provisionales

      ○ Conciliación de Retenciones de Plataformas Tecnológicas

      ○ Revisión de Deducciones Autorizadas

      ○ Revision de Deducciones Personales

      • Solicitud de Saldo a Favor generado por vía Compensación o Devolución según la indicación del usuario
      • Envío de Acuse de Declaración Anual
      • Envío de Acuse de Regularizaciones (en caso de que corresponda)

      Requisitos de contratación del usuario:

      • El usuario debe pagar por la contratación del servicio en cualquiera de las dos opciones disponibles, según el precio regular que corresponda: 

      ○ Declaración anual con regularización 

      ○ Declaración anual sin regularización 

      • El usuario solo puede contratar el servicio de Declaración Anual cuando esté registrado en el Régimen de Plataformas Tecnológicas bajo la modalidad de Pago Provisional, y/o que adicionalmente esté registrado en el régimen de Sueldos y salarios o RIF. Dicho esto, el servicio se limita exclusivamente a Declaración Anual de: 

      ○ Régimen de las Actividades Empresariales con ingresos a través de Plataformas Tecnológicas (Pago Provisional)

      ○ Régimen de las Actividades Empresariales con ingresos a través de Plataformas Tecnológicas (Pago Provisional) + Régimen de Sueldos y Salarios

      ○ Régimen de las Actividades Empresariales con ingresos a través de Plataformas Tecnológicas (Pago Provisional) + Régimen de Sueldos y Salarios + Regimen de Incorporacion Fiscal

      • Tipos de Declaraciones Anuales que Heru presenta:

      ○ Todos los demás regímenes no indicados en el punto anterior

      • El usuario debe indicar cuál será el tratamiento del Saldo a Favor en caso de tener este resultado. El personal de Heru le estaría notificando al usuario esta información, y el usuario obligatoriamente debería responder

      ○ Compensación: Opción por default en caso de no recibir respuesta por parte del usuario, con la finalidad de asegurar el cumplimiento del envío de la declaración dentro de los plazos establecidos por el SAT

      ○ Devolución: Obligatoriamente el usuario debe cubrir los requerimientos adicionales

      • Subir su e.firma a la Plataforma Web o los medios disponibles de Heru (en caso de solicitud de Devolución)

      ○ Estos archivos son indispensables para poder realizar el envío de la declaración anual.

      ○ Sin esta información, es imposible procesar la autorización de Devolución Correspondiente

      • Proporcionar datos de cuenta bancaria (en caso de solicitud de Devolución)

      ○ Es importante tener la siguiente información para completar el llenado de declaración anual y realizar la solicitud de devolución.

      ■ Carátula de Estado de Cuenta Bancario con antigüedad no mayor a 3 meses - documento utilizado solo para comprobar que la cuenta corresponde al mismo contribuyente, de acuerdo con la normatividad fiscal vigente

      ■ Nombre de Sucursal Bancaria

      ■ Número de Cuenta CLABE

      ○ De la misma forma, esta información es indispensable para cumplir con los requisitos establecidos por la autoridad para realizar la solicitud de Devolución Automática y envío de Acuse de Declaración. 

      IMPORTANTE: El tratamiento de esta información es exclusiva para la presentación de Declaración Anual y se almacenará dentro de los sistemas de Heru de forma segura. 

      • Las declaraciones mensuales del ejercicio que se está presentando la Anual deben estar debidamente presentadas y pagadas por parte del usuario

      ○ Es responsabilidad del usuario cumplir con las obligaciones fiscales que tenga a su cargo, principalmente el pago de impuestos de cada periodo presentado, ya que este es uno de los requisitos indispensables que solicita la autoridad para la correcta determinación de Declaración Anual.

      ○ En la versión de “Declaración Anual con regularización”, Heru tiene la responsabilidad de presentar todos los periodos que el usuario tenga pendientes según su registro en Portal del SAT, y atiende de la misma forma a todo lo mencionado dentro del “Plan de Declaración” actual.

      • En los casos que el usuario contrate la versión “Declaración Anual sin Regularización” y Heru detecte que tiene algún periodo sin presentar, entonces no podrá procesar dicha Declaración Anual, dado que Heru no cuenta con la información suficiente para realizar la presentación de forma adecuada. Por lo que el usuario es responsable de entender en qué consiste esta versión de producto, así como las especificaciones que implica. 

      Limitaciones del Servicio:

      Los siguientes supuestos son los casos de uso que nuestro servicio de Declaración Anual no cubre, o sobre los cuales Heru no tiene ninguna injerencia:

      • Hero no hace ningún tipo de servicio de gestión cuando:

      ○ La autoridad solicita al usuario cualquier tipo de revisión, auditoría, notificación, requerimiento a través del Buzón Tributario

      ○ La Devolución Automática no procede por rechazo o inconsistencias por criterio de la autoridad, falta de información o comprobantes deducibles que no cumplan los requisitos que deriven en errores sobre el cálculo de la declaración

      ○ Heru no realiza Solicitudes de Devolución Manual, ni presentación de formatos adicionales para cualquier trámite, incluyendo la preparación de escritos, conciliaciones o armado de documentación comprobatoria para solventar salvedades de información fiscal.

      • Heru no se hace responsable de información que no ha realizado

      ○ Cuando la Declaración Anual es preparada a partir de Declaraciones Mensuales presentadas por terceros o por el propio usuario, las cuales contengan errores o inconsistencias. 

      ○ La Declaración Anual es preparada con comprobantes de nómina que el contribuyente no reconoce o de empresas inexistentes

      ○ Usuarios no reconoce todos los ingresos que identifica la autoridad

      ○ En el caso de inconsistencias en los comprobantes fiscales recibidos o por los proveedores de los mismos

      ○ El usuario debe estar seguro de lo que tiene registrado en el SAT, y Heru no se hace responsable por los comprobantes fiscales emitidos o recibidos a su RFC, ni de ningún tipo de acción sobre los mismos como cancelaciones o sustitución de facturas

      ○ En el caso de declaraciones anuales duplicadas, porque la empresa o el propio usuario presenta la declaración correspondiente a sueldos y salarios, Heru tampoco tiene ningún tipo de participación sobre las implicaciones de las declaraciones duplicadas o presentadas con anterioridad, ni la información contenida en las mismas

      • Heru prepara la Declaración anual basado solo en la información fiscal que tiene el contribuyente registrada en los sistemas del SAT, sin realizar ningún tipo de corrección o interpretación que no esté dentro de la normatividad establecida para la presentación de la Declaración Anual, así como las anomalías e inconsistencias detectadas por el mismo SAT.
      • Cuando los usuarios reciben ingresos vía nómina

      ○ Es responsabilidad del usuario notificar a la empresa que trabaja que presenta la declaración anual por su cuenta para evitar conflictos de Responsabilidad Solidaria

      • Cuando un usuario no tiene todos los periodos del ejercicio presentadas hasta el 30 de abril del presente año

      ○ No se presenta la declaración anual hasta que se tenga todo completo, y en su caso, para cumplir con el servicio se presenta la Anual como extemporánea. En caso de tener Saldo a Favor se solicita como compensación debido a que no cumple con los requisitos para realizarse de forma automática

      • Cuando un usuario no tiene todos los periodos del ejercicio pagados hasta el 30 de Abril del presente año

      ○ No se presenta la declaración anual hasta que se tengan todos los pagos provisionales cubiertos. Salvo que por propia indicación explícita del usuario indique algo distinto.

      • El usuario autoriza a Heru para realizar la presentación de la Declaración Anual, según los cálculos determinados por su propia información fiscal, así como hacer uso de su información adicional (e.firma y datos bancarios) para realizar el envío  adecuado de su acuse de declaración.
      • En caso de perder contacto con el usuario después de un periodo de 3 meses se dará por solventada su solicitud.
      1. Se realizaron tres intentos por llamada y tres intentos por correo electrónico.
      • No se podrá presentar la declaración anual si el usuario está en los siguientes supuestos:
      1. Si el usuario tiene pendiente algun mes del ejercicio a presentar
      2. El usuario no ha pagado uno o varios meses.
      3. Si no cuenta con RFC y contraseña para ingresar a la página del SAT
      • El proceso de cancelación del servicio en caso de que el usuario incumpla con los siguientes supuestos:
      1. Se cancelará el servicio si el usuario no responde:
      2. 12 correos electrónicos que se enviaran por un periodo semanal durante 3 meses
      3. 12 intentos de llamada en periodos semanales durante 3 meses
      4. 12 mensajes de texto en periodos semanales durante 3 meses
      5. En caso de que el usuario contrate con Heru meses del ejercicio o el plan anual más regularizaciones tendrá la opción de solicitar como límite 3 nuevas líneas de pago para poder realizar el pago de sus impuestos ante el SAT.    
      • Los usuarios que contraten la declaración anual después del día primero de abril, la declaración se presentará de forma extemporánea.
      1. En caso de que cuente con todos los requisitos para poder presentar dicha declaración si se enviara dentro del plazo que marca la ley.
      • La devolución automática (saldo a favor) se solicita siempre y cuando el usuario proporcione su cuenta bancaria, nombre del banco, firma electrónica y contraseña
      1. Para los usuarios que no proporcionen estos datos antes del 1 de abril se enviará en automático como compensación.
      2. Los usuarios que contraten de forma extemporánea (después del primero de abril) tendrán un mes para proporcionar estos datos.
      3. La devolución automática se podrá solicitar hasta el día 1 julio solo para declaraciones anuales del ejercicio anterior esto no aplica para declaraciones de años anteriores.   

      Flujo de Experiencia para el usuario:

      • 1a. Etapa. Registro, configuración y validación; - funciona exactamente igual que en el Plan de Declaraciones. Las condiciones y responsabilidades de Heru también son las mismas
      • 2a. Etapa. Descarga digital de Información Fiscal del Usuario; Dentro de esta etapa también funciona exactamente igual en términos de la descarga de Comprobantes Fiscales. Adicionalmente, para el producto de Declaración Anual Heru consulta y descarga todas las Declaraciones Mensuales que tiene presentado el usuario ante el SAT.
      • 3a. Etapa. Procesamiento de Datos; en cuanto al análisis y procesamiento de datos, para la parte de Comprobantes fiscales o facturas funciona exactamente de la misma manera, con la peculiaridad de que, en lugar de realizarlo de forma mensual, se realiza anual para concentrar toda la información necesaria. 

      El paso adicional, también tiene que ver con el manejo de la información contenida en las Declaraciones Mensuales. En este caso, para preparar la información relativa Heru consulta los siguientes datos:

      ○ Información de Declaraciones mensuales presentadas y declaraciones pendientes de presentar - Revisión de los 12 periodos de ejercicio

      ○ Importes de Pagos Provisionales de ISR determinados en cada una de las declaraciones

      ○ Revisión de pagos provisionales efectivamente pagados por parte del usuario

      • 4a. Etapa. Revisión y validación - en esta etapa, además de revisar toda la información anteriormente mencionada y hacer las validaciones correspondientes, Heru procede a realizar el cálculo de la declaración anual basados en los lineamientos de la autoridad fiscal.

      Heru hace uso de los datos que el usuario ya tiene presentados ante el SAT, es decir, que muchas de esas declaraciones las realizó por su cuenta o con algún tercero, pero debido a que ya está oficialmente presentada ante el SAT, Heru asume que la persona tiene pleno conocimiento de lo que ha declarado y hace uso de esa misma información tal cual como se ve en los sistemas del SAT.

      En otras palabras, debido a que la preparación de Declaración Anual tiene origen en las Declaraciones Mensuales, Heru no realiza una validación de que dicha declaración está debidamente realizada, y que los cálculos e importes de impuestos determinados sean los correctos. Sino que Heru solo toma esa información como cierta. El servicio de Declaración Anual está limitado a la presentación y envío del acuse de la misma Declaración Anual.

      • 5a. Etapa. Presentación del Formulario. Esta parte también funciona igual, la aceptación del consentimiento para la presentación de declaración anual dentro del formulario correspondiente en el Portal del SAT, con la diferencia de que este apartado es distinto a las declaraciones mensuales: Apartado de Declaraciones de Régimen de Plataformas <> Apartado Declaración Anual
      • 6a. Etapa. Acuse de Declaración de Impuestos. El tiempo de entrega es de 72 (setenta y dos) horas hábiles. Sin embargo, durante el mes de abril esto puede variar debido a que es un mes donde el portal del SAT puede presentar intermitencias por la alta demanda. 

      B.- PLAN ASAT

      ¿Cómo funciona?

      El Usuario recibe la asesoría por parte de un Especialista Contable para realizar los trámites para estar al día con el SAT 

      Existen dos tipos de Plan ASAT: Complejo y simple.

      1. ASAT Complejo 

      Servicios:

      1. Asesoría contable vía llamada
      2. Generación de sellos digitales
      3. Renovación de sellos digitales
      4. Renovación de firma electrónica
      5. Citas en el SAT

      El usuario al contratar ASAT Complejo tendrá derecho a solicitar todos los puntos antes mencionados.

      Condiciones:

      1. Asesoría contable vía llamada- Respetar el horario de la llamada agendada para poder brindar la información que el usuario requiera.
      2. Generación de sellos digitales- contar con la e.firma vigente
      3. Renovación de sellos digitales- contar con la e.firma vigente
      4. Renovación de firma electrónica- que la firma no haya caducado en menos de un año de lo contrario se tendrá que generar una cita en el SAT para realizar el trámite. 
      5. Citas en el SAT- sólo se generarán 2 citas por contratación si el usuario no asiste se dará por concluido el servicio.

      Tiempos por servicio:

      De 5 a 10 días hábiles. 

      1. ASAT Simple  

      Servicios:

      1. Suspensión o reactivación de actividades (cuando el usuario ya no trabaja para alguna plataforma)
      2. Aumento o disminución de actividades (darlo de alta en el régimen que más le convenga)
      3. Cambio de domicilio Fiscal
      4. Envío de opinión del cumplimiento
      5. Envío de Constancia de Situación Fiscal
      6. Cancelación o emisión de Facturas (10 facturas) por servicio.
      7. Actualización de medios de contacto.

      Flujo:

      Los usuarios van a ser dirigidos a la página de Web App de Heru (https://web.heru.app/) para comprar el producto de ASAT directamente desde la página. Este proceso dirigido a través de la página es mucho más claro para el usuario y se crea un nivel de credibilidad alto vs si sólo le enviamos un link de pago.

      Los usuarios pueden acceder a la página de https://web.heru.app/ por dos medios principalmente:

      1. A través de alianzas que Heru tenga con alguna compañía (MELI, Rappi, Uber, etc). Los correos los envía directamente el aliado a sus socios (usuarios de Heru) y usualmente está acompañada de un código promocional que los clientes van a poder usar directamente en la página de pago de Heru. Ejemplo abajo.
      2. A través del equipo de soporte cuando un usuario escribe directamente a la línea de soporte buscando ayuda para ponerse al día con el SAT. El equipo de soporte debe dirigirlos a la página de https://web.heru.app/ para que directamente desde ahí adquieran el servicio. 
      3. Se podrá contratar el servicio por cualquier equipo de Heru (Soporte, Ventas o taxes) el cual le dará la información de los dos tipos de servicio.

      Condiciones:

      1. Suspensión o reactivación de actividades (cuando el usuario ya no trabaja para alguna plataforma)- Contar con RFC y contraseña
      2. Aumento o disminución de actividades (darlo de alta en el régimen que más le convenga)- Contar con RFC y contraseña
      3. Cambio de domicilio Fiscal- contar con e.firma vigente
      4. Envió de opinión del cumplimiento- Contar con RFC y contraseña
      5. Envío de Constancia de Situación Fiscal- Contar con RFC y contraseña
      6. Cancelación o emisión de Facturas (10 facturas)- contar con e.firma vigente
      7. Actualización de medios de contacto- contar con e.firma vigente

      Tiempos por servicio:

      1. Asesoría contable vía llamada- En un máximo de 72 horas
      2. Generación de sellos digitales- En un máximo de 72 horas si cumple con las condiciones del servicio
      3. Renovación de sellos digitales- En un máximo de 72 horas si cumple con las condiciones del servicio
      4. Renovación de firma electrónica-En un máximo de 72 horas si cumple con las condiciones del servicio
      5. Citas en el SAT- 10 días hábiles considerando la locación del usuario podría ser a más tardar 10 días (Se tiene que considerar la disponibilidad de las oficinas del SAT)
      6. Suspensión o reactivación de actividades (cuando el usuario ya no trabaja para alguna plataforma)- Un máximo de 24 hora
      7. Aumento o disminución de actividades (darlo de alta en el régimen que más le convenga)- Un máximo de 24 hora
      8. Cambio de domicilio Fisca- Un máximo de 24 horas
      9. Envió de opinión del cumplimiento- Un máximo de 24 horas
      10. Envío de Constancia de Situación Fiscal- Un máximo de 24 horas 
      11. Cancelación o emisión de Facturas (10 facturas)- En un máximo de 72 horas
      12. Actualización de medios de contacto- En un máximo de 24 horas
      13. Se dará por concluido el servicio después de dar solución a su necesidad contratada
      14. Si el usuario no responde 3 llamadas, 3 mensajes y 3 correos durante un lapso de 10 días.
      15. Si el usuario deja pasar 2 citas generadas por HERU se dará por concluido el servicio ya que de acuerdo con las disposiciones del SAT tendrá que esperar 70 días naturales a partir de la segunda inasistencia.
      16. Para poder acudir a una cita en el SAT el usuario tendrá que contar con todos los documentos solicitados por esta autoridad.
      17. Se le informará al usuario de su cita por medio de su correo electrónico junto con los requisitos que tiene que llevar para poder realizar su trámite.
      18. C) DESPACHO FISCAL DE HERU

      ¿En qué consiste?

      El servicio de Despacho Fiscal de Heru consiste en la descarga, cálculo y presentación de la declaración ante el SAT (pago provisional declaración anual), así como las declaraciones informativas correspondientes (DIOT, antilavado) 

      El servicio de despacho va enfocado a usuarios y/o contribuyentes que estén dados de alta en los siguientes regímenes:

      ○ Régimen de Arrendamiento

      ○ Régimen de Incorporación Fiscal  

      ○ Régimen de las Personas Físicas con Actividades Empresariales y Profesionales.

      ○ RESICO

      ■ Express

      ■ Plus

      ○ Plataformas tecnológicas (Sellers-Vendedores mediante plataformas tecnológicas)

      ○ Contribuyentes que cuente con dos regímenes dados de alta (Para estos usuarios incrementa el costo del producto)

      Condiciones del Servicio:

      El usuario tendrá que vincular sus credenciales en la aplicación de Heru para iniciar con el proceso del servicio de despacho fiscal.

      Después de vincular sus credenciales (RFC y Contraseña) se le solicitará la siguiente información:

      1. Nombre
      2. Correo
      3. Teléfono
      4. RFC
      5. Actividad económica
      6. Régimen 

      Con la información proporcionada por el usuario (RFC y contraseña) se ingresa a su información fiscal del usuario para tener un panorama general de su situación fiscal, es decir, si cuenta con notificaciones o comunicados por parte del SAT, revisar su opinión del cumplimiento y descargar la documentación necesaria para la presentación de su declaración.

      La aplicación solo servirá para vincular sus credenciales, no se mostrará ningún precalculo mensual ni anual.

      No se podrá contratar el servicio de despacho por la aplicación.

      El usuario podrá contratar dos tipos de servicios.

      1. Regularizaciones-declaraciones que no se presentaron en tiempo y forma (extemporáneas).
      2. El pago se efectúa mediante un link que se le enviará al usuario
      3. Se iniciará el proceso después que el usuario pague el servicio.
      4. Después del pago se inicia el proceso semi automatizado y los cálculos pertinentes.
      5. Suscripción- Declaraciones mensuales que se harán mes con mes a más tardar el día 17 de cada mes, el cual se cobrará de forma recurrente a la tarjeta que el usuario proporcione en el link de pago.
      6. Se iniciará el proceso después que el usuario pague el servicio.
      7. Después del pago se inicia el proceso semi automatizado y los cálculos pertinentes.

      Los acuses de la declaración se enviarán por correo. Heru no se hace responsable por errores en el correo electrónico proporcionado por el usuario, bandejas llenas o filtros que eviten que la persona reciba la información con su declaración(es).  Para contratar el servicio del despacho de Heru es necesario que esté dentro de los regímenes que maneja el despacho.

      1. Al enviar la declaración se da por concluido el servicio y no se aceptarán reembolsos.
      2. Si el usuario contrata fuera de tiempo una declaración en curso, Heru no se hace responsable de recargos u otro tipo de multas.
      3. El servicio básico de “Despacho Heru” está enfocado a la presentación de obligaciones en materia tributaria solo ante el SAT. 
      4. La forma de pago se efectuará por pagos domiciliados al método de pago que el usuario ingrese, el cual se enviará de forma recurrente mes con mes. La obligación por parte del equipo de Heru correrá al momento que el cliente efectúe el pago y sea verificado en el sistema de Heru.
      5. La información proporcionada por el cliente se almacenará de forma interna y no se usará, compartirá ni proporcionará a personas o compañías externas. La información podrá ser usada con fines comerciales estrictamente relacionados con los servicios y productos prestados por Heru.
      6. Al dar de baja el servicio del servicio de Heru se dará por terminada la relación comercial y se deslindará de futuros comunicados o notificaciones de la declaración presentada.
      7. De realizarse una contratación se dará un tiempo límite de seguimiento, esto siempre y cuando el continuar con el proceso del servicio recaiga en el usuario y el mismo no haya expuesto la necesidad del plazo 5 días hábiles.
      8. El proceso para concluir una solicitud podría demorar más de los 5 días hábiles en caso de que una declaración dependa de los pagos provisionales para la presentación de la declaración. 
      9. Es importante contar con una comunicación correspondiente por parte del contratante para garantizar un flujo de la información. Heru no se responsabiliza por los procesos, recargos o multas en el caso en que no haya una comunicación constante con el cliente.
      10. Se cancelará el servicio si el usuario no responde más de 3 intentos de llamada, más 3 intentos de correo electrónico durante un lapso de 2 meses.
      11. Se presentarán las declaraciones de forma cronológica de acuerdo a los lineamientos de cada tipo de declaración.
      12. No se gestiona saldo a favor de ningún tipo. 
      13. Para RESICO Plus
      14. Para RESICO Express

      Requisitos de contratación del usuario

      El usuario debe pagar por la contratación del servicio en cualquiera de las dos opciones disponibles, según el precio regular que corresponda: 

      1. Regularización

      Se crearán en la plataforma de cobro de Heru los siguientes productos:

      Regularización RIF 

      Regularizaciones RESICO 

      Regularizaciones ARRENDAMIENTO 

      Regularizaciones Act Empresarial

      Regularizaciones Honorarios 

      Regularizaciones Contribuyentes con 2 regímenes

      1. Suscripción.

      Suscripción RIF 

      Suscripción RESICO 

      Suscripción ARRENDAMIENTO 

      Suscripción Act Empresarial 

      Suscripción Honorarios 

      Suscripción Contribuyentes con 2 regímenes 

      Declaración anual

      El usuario solo puede contratar siempre y cuando tenga una cuenta vinculada en nuestra aplicación de Heru para la correcta contratación, es necesario que el usuario vincule su RFC, contraseña, número de teléfono y correo electrónico en la aplicación de Heru que puede ser descargada del PlayStore o del AppStore. Este proceso se hace para garantizar la seguridad de los datos proporcionados además de hacer un correcto seguimiento al usuario por medio de la generación de un ID interno.

      En caso de que no cuente con requisitos como RFC y contraseña puede contratar y el pago se le respetara su pago, se le hará la declaración en cuanto nos proporcione sus datos.

      Limitantes:

      1. En caso de que el usuario cuente con empleados, Heru no se hará responsable del envío de las obligaciones que desprenda dicha responsabilidad. La responsabilidad de informar la nómina recae directamente del usuario y la implicación contable de no informar no será nuestra responsabilidad. De igual manera no se hará ningún tipo de gestión derivado de la nómina (IMSS, Tesorería local, INFONAVIT) ni cálculos respectivos.   
      2. El servicio de despacho se brindará solo a personas físicas que se encuentren dentro de los regímenes antes mencionados. 
      3. La obligación de emisión de facturas recae enteramente en el usuario, Heru no emitirá ningún comprobante relacionado con la contabilidad o administración del contribuyente.
      4. Heru no brindará el servicio a Personas Morales. 
      5. Heru no se hace responsable de declaraciones presentadas por terceros incluyendo las obligaciones que desprendan de ellas.
      6. Heru no gestionará saldo a favor de ningún tipo de impuesto, el cliente será responsable por el proceso para la correcta devolución de su saldo a favor.
      7. Heru no hará gestiones de trámites adicionales ante el SAT.
      8. Heru no está obligado a generar citas, sellos, firma electrónica ni de recuperar la contraseña de cualquier archivo. 
      9. Heru no tiene ninguna conexión o relación con el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
      10. Los servicios prestados por Heru están ligados a la disponibilidad del SAT y a sus tiempos de respuesta.
      11. D) SERVICIO DE DECLARACIONES DEL PRODUCTO DE INCUBADORA FISCAL.

      Alcance del servicio: El servicio a contribuyentes de otros regímenes como son actividad empresarial, arrendamiento, RESICO, RIF, honorarios o enajenación de bienes se presentará con las siguientes obligaciones y limitantes por parte de la empresa.    

      Obligaciones de Heru:

      1. Presentar sus declaraciones a más tardar el día 17 del mes inmediato
      2. llevar un papel de trabajo que refleje el cálculo de impuestos mensuales
      3. Solicitar información al usuario para el cálculo de sus declaraciones (Estados de cuenta)
      4. Enviar el acuse de impuestos federales (ISR e IVA y en su caso retenciones por sueldos y salarios)
      5. El cálculo se determinará de acuerdo a las facturas emitidas, recibidas y recibos de nómina.
      6. Las deducciones serán aplicadas siempre y cuando cumplan con los requisitos de ley.
      7. Se le puede brindar asesoría, citas en el SAT o en su caso algún otro servicio que brinde la empresa 

      Limitantes del servicio

      1. No sé calculará la nómina de la persona física o morales.
      2. Las altas, bajas y modificaciones de sueldos ante el IMSS las presentará el usuario
      3. No se presentarán cuotas obrero patronal ni las obligaciones que desprendan por la relación laboral.
      4. El timbrado de la nómina será por parte de la persona física o moral que contrate el servicio.
      5. Heru no está obligado a emitir facturas, al menos que el usuario contrate un servicio adicional.
      6. El usuario acepta que Heru no envíe contabilidad electrónica.
      7. Heru se deslinda de toda responsabilidad en caso de que le llegue alguna notificación o requerimiento por parte del SAT por no presentar dicho requisito (contabilidad electrónica)
      8. Heru no se hace responsable de ningún tipo de multa o sanción por parte del SAT hacia el usuario.
      9. El servicio de Heru solo abarca la presentación de la declaración y el armado de papeles de trabajo mensual y anual. 
      10. Los precios se sujetan a modificaciones de la empresa y promociones de la misma 
      1. COMUNICACIÓN CON EL USUARIO E IMPRECISIONES EN LA INFORMACIÓN
      2. En cualquiera de los planes, la comunicación con el Usuario, se realizará a través de correo electrónico,  y/o mediante la aplicación de WhatsApp (como medio de mensajería instantánea) o cualquier otra dispuesta por HERU.

      En conocimiento de que HERU no tiene control alguno sobre los ingresos e impuestos reportados por el Usuario en el formulario dispuesto en la APP de HERU y la correspondiente del SAT, así como de la veracidad de dicha información, HERU asume como cierta, real, completa y correcta toda la información ahí establecida.

      HERU NO OPERA COMO UNIDAD DE VERIFICACIÓN, REGISTRO, COMPUTO O CONTABILIDAD DE LA INFORMACIÓN QUE EL USUARIO BRINDE para la ejecución de los Servicios, ya que la naturaleza tecnológica del algoritmo sólo permite el procesamiento de datos para la integración de la información recibida en el Formulario y la presentación de Declaración de Impuestos correspondiente. En conocimiento de esto, el Usuario reconoce que HERU no realizará investigación alguna para validar la exactitud y veracidad de los datos provistos por el Usuario, por lo que en caso de que el Usuario voluntaria o involuntariamente realice por si o a través de terceros, adquiera, contrate o de alguna forma se vincule con operaciones que asemejen o consoliden una simulación tributaria con la finalidad de evadir o eludir las obligaciones fiscales del Usuario ante el SAT; y/o que los datos e información que provea sean falsos, anómalos o inconsistentes, o que por ignorancia o desconocimiento de las disposiciones o normatividad jurídica tributaria emita documentos fiscales que presenten datos errados, inexactos o alterados y traiga como consecuencia un procesamiento de datos incorrecto de las obligaciones tributarias del Usuario, EL USUARIO EXPRESAMENTE, LIBERA DE TODA RESPONSABILIDAD CIVIL, CONTRACTUAL, PENAL Y/O SOLIDARIA A HERU, RESPECTO DE CUALQUIER DAÑO O PERJUICIO QUE DICHOS ACTOS PUDIERAN CAUSARLE.

      En cualquier momento, HERU podrá hacer uso de su facultad para ampliar o reducir el alcance de los Servicios dispuestos en Planes en la APP así como de adicionar nuevos o en su caso eliminar productos y/o Servicios con base en su estrategia comercial.

      Contratación Electrónica. El Usuario reconoce que el uso y acceso a la APP incluye la capacidad de celebrar contratos para adquirir los Servicios y/o a realizar transacciones electrónicamente. Por lo anterior, el Usuario reconoce que los envíos electrónicos constituyen su aceptación e intención de obligarse y pagar, en tiempo y forma, por tales servicios y transacciones. Dicha obligación se considerará aplicable a todos los registros relacionados a todas las transacciones que se realicen através de la APP y los Servicios, incluyendo los avisos de cancelación, políticas de uso, contratos y aplicaciones.

      Hospedaje. HERU hospedará las Licencias en la nube de su elección (nube significa espacio de procesamiento y almacenamiento de datos y aplicaciones en servidores físicos que están en un Centro de Datos de algún tercero). El hospedaje tiene una disponibilidad adecuada. No obstante lo anterior, HERU no será responsable de cualquier caída, ausencia total o parcial de disponibilidad, ni de pérdida total o parcial de datos.

      Veracidad de datos. El Usuario reconoce que HERU no realizará investigación alguna para validar la exactitud y veracidad de los datos provistos por el Usuario, por lo que en caso de que se presenten omisiones, inexactitudes o errores, libera de cualquier responsabilidad a HERU, respecto de cualquier daño o perjuicio que dichos actos pudieran causarle.

      Vigencia. Queda entendido que la suscripción a los Servicios tendrá una vigencia indefinida, hasta en tanto no exista una instrucción de baja, bloqueo o cancelación por parte del Usuario a través de la aplicación, en la sección Mis compras, al ingresar al detalle de la compra realizada, o por nuestros canales de whatsapp al número: 55 13751952. No obstante, y sin perjuicio de lo anterior, los cargos correspondientes a cada Servicio se generarán de conformidad a la temporalidad especificada para cada uno, en tanto el mismo no sea cancelado en los términos descritos en el presente párrafo. Si el Usuario cancela los Servicios, deberá pagar los servicios que se hayan prestado hasta la fecha de terminación efectiva.

      Terminación. HERU, a su absoluta discreción, podrán dar por terminados los Servicios, en cualquier momento, bastando para ello un aviso simple por escrito.

      Precio. El Usuario pagará a HERU por los Servicios elegidos al ingresar a la APP el precio de los Servicios dispuestos por HERU al momento de su contratación, en el entendido de que los mismos podrán variar de tiempo en tiempo, y a discreción única de HERU, por lo que HERU no será responsable de cualquier menoscabo que dicha alteración de precio pudiera causar al Usuario.

      Métodos de Pago. El Usuario se obliga a realizar el pago de los Servicios en pesos mexicanos. El cobro de los Servicios, incluyendo cualquier impuesto aplicable, se realizará a través del motor de pagos operado por Stripe.com, mediante cargo mensual recurrente. HERU, para comodidad del Usuario, ofrece diferentes modalidades de pago que deberá elegir al crear su Usuario y contraseña, siendo estos: (i) cargo directo a tarjeta de crédito; o (ii) cargo directo a tarjeta de débito; o (iii) mediante el motor de pagos operado por terceros; o (iv) en efectivo, vía Oxxo Pay o transferencia electrónica SPEI, con referencia de pago STP. Los cargos aquí mencionados se realizarán de manera mensual recurrente, hasta existir un aviso por escrito del Usuario, donde solicite el cambio de forma de pago o, en su caso, la cancelación de los Servicios; situación en la cual el Usuario deberá cumplir con su obligación de pago aplicable al periodo mensual donde se haya manifestado el deseo de cancelación.

      El Usuario, como único responsable del pago oportuno de los Servicios, se obliga a proporcionar datos reales, válidos y vigentes de la tarjeta de crédito, tarjeta de débito, donde se realizará el cargo mensual recurrente. De igual manera, el Usuario declara y garantiza que los recursos que utilizará para pagar los Servicios son de procedencia lícita. En caso de que HERU no pueda realizar el mencionado cargo al motor de pago elegido por el Usuario, HERU se reserva el derecho de revocar o restringir el acceso del Usuario a los Servicios hasta en tanto el pago sea realizado en su totalidad.

      Cualquier cargo operativo, o tasa establecidos por los servicios ofrecidos a través de servidores o portales de terceros (motores de pago o bancos), están completamente regulados por términos y condiciones dispuestos por dichos terceros o por las leyes aplicables, por lo cual el Usuario deslinda en este acto a HERU de cualquier responsabilidad respecto a la forma, tiempo y cantidad en que sean efectuados los cobros, aún cuando dicho cobro sea considerado excedido, indebido o que viole algún derecho del Usuario. De esta forma, el Usuario se obliga a mantener en paz y a salvo en todo momento a HERU de cualquier proceso judicial que se llegare a entablar por razón del uso de servidores o portales de terceros.

      Cualquier cambio en la forma de pago del Usuario, deberá ser realizado en línea. Dicho cambio podrá generar la interrupción temporal del acceso a los Servicios, mientras se realiza la verificación de la nueva información otorgada. El Usuario reconoce y acepta que HERU podrá usar los servicios de cobranza de terceros, con fines de cobro de cualquier adeudo pendiente de pago por razón de los Servicios, para lo cual, el Usuario se obliga a colaborar de buena fe para la liquidación total de los adeudos.

      Facturación. En caso de que el Usuario requiera comprobante fiscal, deberá solicitar el mismo a través de la aplicación, en la sección Mis compras, o por nuestros canales de whatsapp al número de teléfono: 5513751952, para que este sea generado. Es condición imprescindible para la emisión de dicho comprobante, que el Usuario compruebe fehacientemente el pago de los Servicios en cuestión. El Usuario acepta que HERU podrá contactarle periódicamente, vía correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de registro, con avisos de facturación y otras comunicaciones relacionadas con los Servicios, ya sean de: i) promoción de productos propios o de terceros; ii) mejora en el servicio; iii) cambios en los Servicios, etc.

      1. USO DE OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

      Los componentes o las funciones de los Servicios, incluidos aquellos que implican la compra y descarga de productos o servicios adicionales, requieren un software diferente u otros acuerdos de licencia o términos de uso, por lo que el Usuario deberá leer, aceptar y obligarse a aquellos términos de uso establecidos, de manera independiente, como condición para poder utilizar estos componentes o características particulares del Servicio.

      1. IMPRECISIONES DE LA APP

      El Contenido de la APP y/o de los Servicios provistos, pueden contener inexactitudes y/o errores tipográficos. HERU no garantiza la exactitud del Contenido y se reserva el derecho, a su entera discreción, de corregir cualquier error u omisión en cualquier parte de la APP y/o los Servicios y a realizar cualquier cambio en las características, funcionalidad o Contenido en cualquier momento. HERU, así como cualquier persona relacionada y/o afiliada a HERU, incluyendo, sin limitar, directores, apoderados, representantes, administradores, empleados, accionistas y/o agentes, presentes o anteriores, o aliados, no serán responsables de errores u omisiones en los Contenidos de la APP.

      1. ESTANCIA EN LA APP

      El Usuario es el único responsable frente a HERU, y cualquier tercero, respecto de su conducta al acceder, consultar y proporcionar información en la APP y de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al objeto de la APP, su contenido, elaborado o

      no por HERU, publicado o no bajo su nombre de forma oficial; así como aquellas consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido de estos Términos que sea lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la APP e impedir el normal disfrute de otros usuarios

      1. RESPONSABILIDAD RESPECTO A LOS CONTENIDOS

      Uso correcto de los Contenidos. El Usuario se compromete a:

      1. utilizar la APP y sus Contenidos de acuerdo a las leyes aplicables y de orden público, absteniéndose de realizar acto que menoscabe, deteriore, inutilice o dañe la imagen y/o información divulgada por HERU o de alguna manera lesione derechos o intereses de terceras personas, vinculadas directa o indirectamente a éste;
      2. no copiar, difundir, modificar, reproducir, distribuir o utilizar de manera alguna con o sin fines de lucro los contenidos y los elementos utilizados en la APP, a menos que se cuente con la autorización expresa y por escrito de HERU;
      3. no modificar o manipular las marcas, logotipos, avisos comerciales, nombres comerciales y signos distintivos en general de HERU, de la APP o de las personas vinculadas con HERU (salvo que cuente con su autorización por escrito);
      4. suprimir, eludir o modificar los Contenidos y los elementos utilizados en la APP, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualquier mecanismo o procedimiento establecido en la APP.

      Queda excluida de los puntos anteriores, aquella información generada a través de la Plataforma para uso y manejo del Usuario, misma que podrá ser impresa y/o copiada para los intereses que más convengan al mismo. En caso de que el Usuario sea una persona moral, se apegará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor. El Usuario reconoce y acepta que el uso de la APP y de los Contenidos, es bajo su exclusiva y estricta responsabilidad, por lo que HERU no será, en ningún momento y bajo ninguna circunstancia, responsable por cualquier desperfecto o problema que se presente en el equipo de cómputo (hardware) o programas de cómputo (software) que utilice el Usuario para acceder o navegar en cualquier parte de la APP.

      HERU tiene derecho a realizar, durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en la APP. HERU se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de los Servicios, así como de proceder a la exclusión de cualquiera de los mismos. HERU declara que todos los Contenidos, y los elementos utilizados en la APP, se encuentran debidamente registrados y protegidos bajo las autoridades y leyes correspondientes en México. El Usuario se obliga a respetar todos los derechos contenidos en el Aviso de Derecho de Autor establecido en la APP.

      APP y contenidos ajenos a HERU. HERU podrá hacer uso de su derecho de publicación de cualquier material informativo y/o de sitios o subsitios propiedad de terceros, vinculados o no a HERU, que considere de interés para los Usuarios. No obstante lo anterior, HERU se deslinda de toda responsabilidad, del acceso y/o uso que realice el Usuarios de la información ahí contenida y/o del uso, origen y destino de la información que se desprenda de ligas distintas (vínculo, hipervínculo, link). Toda publicación realizada dentro de la APP, por parte del Usuarios, no genera obligación de pago ante terceros por razón de promoción, publicación y/o manejo de información y/o imagen, a menos que se cuente con un contrato previamente firmado con HERU.

      Negación y retiro de acceso a la APP y los Contenidos. HERU se reserva el derecho a negar o retirar el acceso a la APP, o sus Contenidos, en cualquier momento, sin responsabilidad alguna para HERU y sin previo aviso al Usuario o usuarios que incumplan de manera total o parcial con las condiciones aquí establecidas y/o que realicen acciones o actos tendientes a:

      1. “asediar" o de otra manera acosar o molestar a otros Usuarios;
      2. hacerse pasar como representante o empleado de HERU, realizando declaraciones falsas o de otro modo erróneas de su vinculación con HERU;
      3. recopilar o almacenar datos personales de otros usuarios en relación con la conducta y las actividades prohibidas;
      4. falsificar encabezados o manipular identificadores de la APP, con la finalidad de ocultar el origen de los Contenidos;
      5. cargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir o proporcionar de otro modo, cualquier contenido respecto del cual no tenga derecho a transmitir, en virtud de los términos contenidos en la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (“LFPPI”), la Ley Federal del Derecho de Autor (“LFDA”), y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (“LFPDPPP”) o de relaciones contractuales protegidos por convenios de confidencialidad y no divulgación;
      6. cargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir o proporcionar de otro modo, materiales que contengan virus informáticos o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad del software, hardware o de equipos de telecomunicaciones conectados a la APP;
      7. hacer uso de la APP de una manera que pudiera dañar, deshabilitar, recargar o alterar los servidores de HERU o las conexiones de redes;
      8. ignorar requisitos, procedimientos, políticas o normas de redes conectadas a la APP que pudieran interferir con el uso y goce de la APP por parte de cualquier tercero; y
      9. acceder de manera no autorizada a cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas a los servidores de HERU, a través de ataques propios de piratas informáticos, el descifrado de contraseñas o cualquier otro método para obtener o tratar de obtener materiales o información con cualquier medio que no se ofrece intencionalmente a través de la APP.

      El Usuario acepta indemnizar y mantener en paz y a salvo a HERU y sus funcionarios, agentes, empleados, socios, proveedores y licenciantes frente a cualquier reclamo o demanda, así como a cubrir los honorarios razonables de abogados, que promueva cualquier tercero en contra de HERU a causa del contenido que el Usuario envíe, publique, transmita o proporcione de un modo distinto al previsto en la APP. Lo anterior, sin perjuicio del derecho de HERU de realizar las acciones judiciales necesarias para reclamar los daños y perjuicios que dichas acciones por parte del Usuario pudieran causarle.

      Responsabilidad respecto a los Contenidos. HERU no asume responsabilidad alguna derivada, de manera enunciativa más no limitativa de: (i) la utilización que el Usuario pueda hacer de los materiales de esta APP, o de los Contenidos, o de los sitios web de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros; (ii) los eventuales daños y perjuicios al Usuario causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los Contenidos y/o acceso a la APP y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la APP facilite al Usuario; (iii) los contenidos de aquellas páginas a las que el Usuario pueda acceder desde enlaces incluidos en la APP, ya sean autorizados o no; (iv) los actos u omisiones de terceros, independientemente de la relación que dichos terceros pudieran tener con HERU; (v) el acceso de menores de edad a los Contenidos, así como el envío de información personal que estos pudieran realizar; (vi) las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o en torno a la APP de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y perjuicios que sufra el Usuario a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos; etc.

      Responsabilidad respecto a fallas tecnológicas. HERU no será responsable en forma alguna, cuando se produzcan: (i) errores o retrasos en el acceso a la APP a la hora de introducir los datos en el formulario de solicitud, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación de la solicitud o cualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible ajena a HERU; (ii) fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios de la APP estén constantemente operativos; (iii) de los errores o daños producidos a la APP por un mal uso del servicio por parte del Usuario; (iv) de la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario para el envío de la confirmación de la solicitud realizada. En todo caso, HERU se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia. Asimismo, HERU tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. HERU se reserva el derecho de modificar las condiciones de comercio electrónico, así como proceder a la exclusión de cualquiera de los términos allí contenidos.

      1. DE LOS DATOS SOLICITADOS

      El Usuario reconoce y acepta que, para el cumplimiento del objetivo de la APP, será necesario que HERU recabe datos personales y datos personales sensibles, a fin de incluirla en formatos, listados, bases de datos u otros medios físicos, digitales y/o electrónicos, para llevar a cabo el registro adecuado de los mismos y ofrecer los Servicios. HERU no se responsabiliza de las consecuencias que pudieran derivarse de la omisión, consciente o inconsciente, hecha por parte del Usuario al respecto.

      Por tal motivo, mediante la aceptación a los presentes Términos, el Usuario renuncia expresamente a presentar cualquier tipo de reclamación, demanda, juicio o procedimiento legal ante cualquier autoridad mexicana o extranjera en contra de HERU, así como cualquier persona relacionada y/o afiliada a HERU, incluyendo, sin limitar, directores, apoderados, representantes, administradores, empleados, accionistas y/o agentes, presentes o anteriores, por cualquier acto que se derive, o pudiere derivar, del uso de la APP y de los Servicios, o de cualquier servicio derivado de dicho uso.

      1. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

      En cumplimiento a los términos previstos en la LFPDPPP, HERU, como responsable del tratamiento de sus datos personales, hace del conocimiento del Usuario que la información que el Usuario provea en esta APP será tratada de conformidad con lo indicado en el Aviso de Privacidad contenido en la APP. Para utilizar o gozar de algunos de los Contenidos, es necesario que el Usuario proporcione previamente a HERU ciertos datos de carácter personal (“Datos Personales”).

      Al acceder a la APP, o a cualquiera de los Contenidos en que los Datos Personales son requeridos, el Usuario está autorizando a HERU a realizar análisis y estudios con base en ellos. El Usuario se obliga a proporcionar Datos Personales verdaderos y fidedignos. En caso de que el Usuario diera información falsa o confusa, HERU no asume responsabilidad alguna de los resultados que dichos actos ocasionen al Usuario, teniendo la facultad de negar el acceso a la APP y sus Contenidos, o suspender los Servicios, sin perjuicio de que pueda requerir las indemnizaciones a que hubiere lugar.

      1. MANEJO DE LOS DATOS E INFORMACIÓN

      Toda la información que el Usuario proporcione, durante su acceso a la APP, es de carácter estrictamente confidencial y será manipulada únicamente por personal interno de HERU. Tal y como se refiere en los términos contenidos el Aviso de Privacidad establecido en la APP. Los Datos Personales de los Usuarios podrán encontrar como fin primario o secundario la promoción de servicios, por lo cual el Usuario, en este acto autoriza y manifiesta su aceptación en la utilización de sus datos para fines estadísticos, promocionales y de mercadotecnia, así como cualquier otro establecido en el presente documento o en el multicitado Aviso de Privacidad contenido en la APP.

      1. INDICADORES DE DATOS

      La información que el Usuario provea en la APP, real o histórica, se procesa y ordena, para que genere indicadores de datos, mismos que HERU podrá usar para tomar decisiones pertinentes a su negocio, siempre de manera estadística y no individualizada. El Usuario, en este acto, autoriza el acceso a HERU a la información proporcionada y generada en la APP, en términos del presente documento y del Aviso de Privacidad contenido en la APP.

      1. DE LA INFORMACIÓN PROVISTA POR EL USUARIO

      El Usuario reconoce y acuerda que HERU puede, durante la vigencia de los Servicios, depender de o usar datos, material u otra información entregada por el Usuario, y que para ello no requieren investigación independiente alguna o verificación, por lo que HERU estará facultado para basarse en la exactitud y plenitud de dicha información para prestar los Servicios. El Usuario es responsable de la información que comparten a terceros y a quiénes es compartida, por lo cual se deslinda en este acto de cualquier responsabilidad presente o futura a HERU.

      Asimismo, toda la información que el Usuario publiquen por cualquier otro medio pierde de manera inmediata y para siempre el carácter de secrecía y confidencialidad, liberando de toda responsabilidad HERU respecto a su uso y divulgación, sujeto a los términos y condiciones establecidos en el Aviso de Privacidad contenido en la APP, cuando aplique.

      1. RESPONSABILIDAD Y CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

      El Usuario reconoce que la APP es una herramienta tecnológica que es un medio para que el Usuario pueda desarrollar una actividad específico, por lo cual acepta que HERU no garantiza la calidad, idoneidad y/o disponibilidad de los servicios brindados o solicitados a través del uso de la APP y/o mediante su uso. El Usuario expresamente reconoce y acepta todos y cada uno de los riesgos derivados del uso de la APP, liberando a HERU de cualquier responsabilidad presente o futura que se pudiera presentar. En este sentido, HERU no será responsable frente al Usuario, o cualquier persona relacionada a este, por cualquier tipo de daño o reclamo derivado de deficiencias en los Servicios, o por cualquier error, omisión y/o falsedad en la información proporcionada por el Usuario, ya sea a través de la APP o cualquier otro medio.

      1. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD

      El Usuario es el único responsable del uso que haga a la APP y su Contenido. El Usuario reconoce que la información de la APP y de los Servicios se proporcionan “como están”, sin ninguna garantía expresa o implícita de comerciabilidad o de aptitud para un fin determinado. HERU no garantiza la precisión ni la integridad de la información, textos, gráficos, enlaces u otros elementos contenidos en la APP o Contenido. HERU no garantiza la operación ininterrumpida o libre de todo error de la APP y/o su Contenido. Puesto que toda la información referida en la APP y su Contenido se encuentra en la nube, HERU no controla ni garantiza la ausencia de virus en los Contenidos, ni la ausencia de otros elementos en los Contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático del Usuario (software y/o hardware) o en los documentos electrónicos almacenados en su sistema informático.

      Todo material descargado u obtenido de un modo distinto al previsto en la APP, será bajo responsabilidad y riesgo único del Usuario, respecto de los daños que pudiera causar en el sistema informático del dispositivo a través del cual realice su conexión y/o la pérdida de datos que derive de la descarga de ese material. En ningún caso, ni HERU ni sus proveedores serán responsables de daño alguno derivado del uso de la APP o Contenido, o de no poder usarlos (EN PARTICULAR, SIN LIMITACIÓN ALGUNA, DE LOS DAÑOS DIRECTOS O INDIRECTOS, MORALES, INCIDENTALES, EXCESIVOS, REMOTOS Y/O EVENTUALES, PERJUICIOS, LUCRO CESANTE, INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL O PÉRDIDA DE INFORMACIÓN O DATOS Y/O INFRACCIONES DE SEGURIDAD), aún cuando se hubiera advertido a HERU de dicha posibilidad.

      1. USO DE COOKIES

      HERU informa al Usuario que, mediante el uso de cookies y tecnologías similares, busca: i) garantizar la mejor experiencia posible en la APP; y ii) proporcionar al Usuario información sobre sus preferencias de servicios y de mercadeo, ayudándolo así a obtener la información adecuada. En caso de que el Usuario requiera de mayor información respecto al uso de cookies y tecnologías similares, HERU pone a su disposición la Política de Uso de Cookies.

      1. COMPATIBILIDAD DE LOS DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS

      El Usuario será responsable de obtener los dispositivos o hardware que sean compatibles con la APP y los Servicios, toda vez que HERU no garantiza que estos funcionen correctamente en cualquier dispositivo. De igual manera, el Usuario acepta no utilizar dispositivos, software o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y/u operaciones de los Servicios o en la APP o en las bases de datos y/o información que se contenga en el mismo.

      1. MANTENIMIENTO DE LA APP

      Para llevar a cabo trabajos de mantenimiento, HERU se reserva el derecho de suspender el acceso y/o modificar el Contenido, así como a eliminar o deshabilitar el acceso a la APP o a los Servicios, sin previo aviso. El acceso a la APP y los Servicios depende de la disponibilidad de la red que tenga el Usuario, por lo que HERU no será responsable por cualquier imposibilidad de acceder a la misma, derivada de circunstancias que se encuentren fuera de control de HERU, así como por caso fortuito o de fuerza mayor. HERU, cuando lo considere necesario para el correcto funcionamiento de la APP, podrá realizará los parches, actualizaciones, correcciones de “bugs” y mejoras menores a la APP.

      1. SOPORTE

      HERU ofrece al Usuario el servicio de soporte técnico y orientación básica para la utilización de las herramientas y las funcionalidades de la APP, pudiendo ser por vía Chat en Línea, correo electrónico, o cualquier otro medio que HERU considere conveniente y factible, en los horarios indefinidos que de igual forma designe para tal efecto, mediante previo aviso. Este servicio no tendrá ningún costo adicional. Asimismo, el Usuario que hubiere solicitado el Soporte, acepta y autoriza a HERU para tener acceso pleno a toda la información proporcionada en la APP, sin ninguna limitación. En este sentido y en beneficio del Usuario, HERU se obliga a guardar plena secrecía y confidencialidad, respecto a la información a la que tenga acceso.

      1. PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHO DE AUTOR

      HERU autoriza al Usuario a utilizar la APP, exclusivamente bajo los términos aquí expresados, sin que ello implique que concede al Usuario licencia o autorización alguna, o algún tipo de derecho distinto al antes mencionado, respecto de la Propiedad Industrial y Derecho de Autor de HERU, entendiéndose como ello: todas las marcas registradas y/o usadas en México o en el extranjero por HERU; todo derecho sobre invenciones (patentadas o no), diseños industriales, modelos de utilidad, información confidencial, nombres comerciales, secretos industriales, avisos comerciales, reservas de derechos, nombres de dominio; así como todo tipo de derechos patrimoniales sobre obras y creaciones protegidas por derechos de autor y demás formas de propiedad industrial o intelectual reconocida o que lleguen a reconocer las leyes correspondientes.

      El Usuario reconoce y acepta que HERU es legítimo propietario, o tiene los derechos necesarios, sobre la APP, incluidos los nombres comerciales de HERU, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres de dominio y otras características distintivas de la marca contenidas en ellos (las “Marcas Registradas de HERU”), independientemente de que esos derechos estén registrados o no, y de cualquier lugar del mundo en el que puedan existir esos derechos, y que están protegidos por las leyes y tratados internacionales sobre propiedad industrial y derecho de autor. Por lo anterior, el Usuario acepta que las Marcas Registradas de HERU no podrán ser objeto de copia, reproducción, modificación, publicación, carga, envío, transmisión o distribución en modo alguno. Salvo indicación expresa en contrario en este documento, HERU no concede al Usuario ningún derecho expreso ni implícito en virtud de patentes, derecho de autor, marcas comerciales o información de secretos industriales. El Usuario reconoce y conviene que la APP, así como todos los diseños del mismo, son y, serán en todo momento, propiedad de HERU.

      Retroalimentación. En caso de que el Usuario proporcione algún comentario a HERU respecto de la funcionalidad y el rendimiento de la APP (incluida la identificación de posibles errores y mejoras), en este acto, el Usuario autoriza a HERU para que haga uso, sin restricción, de todos los derechos, títulos e intereses sobre los comentarios expresados. Lo anterior, sin que ello se considere como un derecho moral del Usuario para requerir participación o retribución monetaria alguna, o restricción en el uso de dichos comentarios para su explotación por parte de HERU.

      1. OTRAS DISPOSICIONES

      El Usuario acepta que una versión impresa de los presentes Términos, y de cualquier comunicación enviada y/o recibida en forma electrónica, será admisible como medio probatorio en cualquier procedimiento judicial y/o administrativo.

      1. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APP

      HERU se reserva el derecho de, en cualquier momento, modificar y/o renovar unilateralmente y sin previo aviso los términos y condiciones de uso de la APP, así como de ampliar, disminuir, adicionar o eliminar productos y/o servicios o planes establecidos en esta APP, con la obligación de publicar un mensaje en la APP que contenga un aviso al Usuario de que han sido realizadas ciertas modificaciones a los Términos. Será derecho exclusivo del Usuario, el aceptar o rechazar dichas modificaciones. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones hechas, podrá enviar solicitud de cancelación y terminación de su cuenta en la APP, al Correo Electrónico. HERU se compromete a hacer efectiva la cancelación de la cuenta en un plazo no mayor a 30 (treinta) días naturales, a partir de la fecha de recepción de la solicitud del Usuario.

      Asimismo, HERU se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de eliminar o deshabilitar el acceso del Usuario a la APP. El Usuario siempre dispondrá de los Términos en la APP de forma visible, y libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de estos Términos será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier Servicio.

      1. DIVISIBILIDAD

      En caso de que cualquier término, condición o estipulación contenida en estos Términos se determine ineficaz, ilegal o sin efecto, el mismo podrá ser excluido del cuerpo del presente y el restante continuará en vigor y efecto en forma tan amplia como en derecho proceda.

      1. ACTUALIZACIONES

      HERU podrá revisar y actualizar, en cualquier momento, estos Términos, manteniendo en todo momento el acceso libre a todo usuario que desee conocerlo. HERU se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración de la APP, así como estos Términos. Por ello, HERU recomienda al Usuario dar lectura atenta cada vez que acceda a la APP. No obstante lo anterior, el Usuario siempre dispondrá de estos Términos en la APP, de forma visible y accesible en cualquier momento. Algunas cláusulas de estos Términos pueden estar supeditadas a términos y condiciones designados expresamente y que se encuentren en la APP o en determinados sitios web.

      1. DERECHOS.

      Cualquier derecho que no se haya conferido expresamente en este documento, se entiende reservado a HERU.

      1. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

      En todo lo relacionado con la interpretación y cumplimiento de lo aquí dispuesto, las Partes aceptan someterse a la legislación federal de México y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, México; renunciando a cualquier otra jurisdicción que, por razón de sus domicilios presentes o futuros, pudiese corresponderles.

      1. FORMA DIGITAL, ELECTRÓNICA O EN LÍNEA

      La Partes acuerdan que la forma para perfeccionar el acuerdo de voluntades entre ellas es el de formato Digital, Electrónico o en Línea, en donde bastará manifestar su voluntad por medio de la aceptación de los presentes Términos, así como proporcionar los datos personales e información bancaria en la APP o en las distintas aplicaciones de los licenciantes, sin requerir estampar la firma en documento alguno.

      1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

      El Usuario reconoce que, mediante el acceso, suscripción y uso de la APP, los Servicios y/o Contenidos o derivados, manifiesta su aceptación plena y sin reservas y, por tanto, su adhesión a la versión de los Términos publicada en el momento en que acceda a la APP, en términos de lo establecido por los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal, 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables del Código de Comercio y la legislación aplicable para México. Es responsabilidad única y exclusiva del Usuario, leer previamente estos Términos y sus modificaciones correspondientes, cada vez que accede a la APP. Si en cualquier momento, el Usuario no estuviera de acuerdo, total o parcialmente con los presentes Términos, deberá abstenerse inmediatamente de acceder y usar la APP y los Servicios provistos. Por lo anterior, con la aceptación de los presentes Términos, el Usuario consiente expresamente sujetarse a los mismos, celebrando así un acuerdo de uso de APP con HERU, por lo que manifiesta haber leído el contenido de todas y cada una de las disposiciones y ratifica su contenido.

      1. ACUERDO TOTAL

      El Usuario reconoce y acepta que HERU puso a su disposición toda la información necesaria para entender el alcance y características de la APP y los Servicios. De igual forma, manifiesta que, previo al acceso a la APP, analizó las características de esta y, por consiguiente, está de acuerdo con ella.

      Última fecha de actualización: 13 de septiembre de 2023